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銷售服務細則

為了能夠更有效地體現(xiàn)我們的產(chǎn)品對客戶負責的精神，貫徹我公司“技術為先，品質(zhì)為先”的質(zhì)量方針，把“客戶至上，誠心為本”作為服務宗旨，為客戶提供長期的技術支持和多方位的服務。

一、服務內(nèi)容

1、技術咨詢服務。為客戶解答安裝、布線、系統(tǒng)配置及設備在使用過程中遇到的各種技術問題。

2、安裝指導服務。當客戶需要安裝時，我們將派技術人員到現(xiàn)場進行實地勘測，根據(jù)客戶的意見進行工程方案設計，經(jīng)確認后，由我方派員實施現(xiàn)場安裝或客戶自行派人安裝。

3、產(chǎn)品調(diào)試、維修培訓工作。按協(xié)議或公司規(guī)定為客戶提供調(diào)試、維修培訓使用服務。凡本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，均可得到本公司的維修服務。在正常保修期范圍內(nèi)，我公司為客戶提供“三免”、“兩訪”、“一檢修”服務。    “三免”：免差旅費、免器件費，免檢修費。    “兩訪”：每半年電話詢訪一次，每年上門回訪一次。    “一檢修”：保修期內(nèi)，以書面形式通知客戶，收到回函后免費對其設備檢修一次，保修期滿后為顧客提供有償長年維修服務，嚴格執(zhí)行服務程序及收費規(guī)定。

4、現(xiàn)場操作使用技術培訓。設備在交付使用之前為客戶提供使用設備的操作及日常維護和簡單故障的排除培訓。

5、定期電話詢訪及上門回訪。每年對用戶進行兩次電話詢訪，上門回訪一次；重點用戶每季度電話詢訪一次，全年上門回訪兩次，隨時發(fā)現(xiàn)和了解設備在使用過程中出現(xiàn)的問題，及時幫助用戶排除故障隱患，保障設備的正常運行。

6、接受投訴，反饋信息。接受客戶的投訴（產(chǎn)品質(zhì)量及服務態(tài)度），收集設備在使用過程中的各類問題，進行分析匯總，積極采取相應的措施及改進方法。針對客戶的投訴意見要有明確答復。

7、提供備品、備件。為了保證設備長年的正常運行，解除用戶的后顧之憂，我公司長期為用戶提供維修設備所需的備品、備件。

8、按合同協(xié)議提供專項工程服務。對于重點工程、樣板工程、大型工程可根據(jù)用戶要求，按合同及協(xié)議提供專項工程服務。

二、服務規(guī)范

市場和服務是我們的財富之源。財富的獲得是要靠我們自己去爭取，為保證服務質(zhì)量，我們將嚴格按照《服務控制程序》、《設備開通維修服務標準》、《語言行為規(guī)范》接受顧客監(jiān)督，開展服務工作。

1、服務周到，文明禮貌，主動清掃工作場所設備衛(wèi)生。

2、認真回答客戶的技術咨詢，留下服務電話，征求服務意見。

3、言語文明，有意見分歧時協(xié)商解決。

4、不得向客戶提出任何不合理要求。

5、認真完成服務內(nèi)容，并講明事故原因，主動講解操作和管理使用方法。

6、服務完成后，主動為客戶進行安全系統(tǒng)檢測，并以書面形式向客戶反映設備情況。

7、隨時隨地解決任何服務需求信息并向公司匯報。

三、服務方式及程序

1、當客戶需要時，可采用任何方式（電話、傳真、來信、來人等）與我公司聯(lián)系，服務人員將按約定的時限及要求為客戶提供服務。

2、公司售后服務電話022-88813192、88813181。

3、來電時請詳細說明單位及故障情況，以及其它要求，并留下聯(lián)系電話、姓名。

4、我們將在收到信息后，立即及在一個工作日內(nèi)給予客戶答復。為客戶提供即時服務。

四、保修及服務說明

1、當客戶使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，我公司提供維修服務。

2、保修期內(nèi)，按說明書規(guī)定正確操作使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司負責免費修理或更換器件，保修期外的將按規(guī)定提供維修服務。

3、本公司售出產(chǎn)品交付使用之日起使用兩年內(nèi)免費維修，電機因質(zhì)量問題而燒壞免費更換。

4、如對我公司服務不滿時，請撥打公司投訴電話022-88812222。

5、如有其它服務要求，可與本公司另行約定。

6、有下列情況之一者不屬于保修服務范圍之內(nèi)，但本公司可提供有償維修服務：

a、未按說明書和有關規(guī)范要求操作使用出現(xiàn)的故障。

b、因管理不善，使用不當及人為的原因造成的損壞。

c、非本公司專業(yè)人員維修造成損壞或客戶自行開通調(diào)試造成的損壞。

d、因不可抗力或非常情況下造成損壞的（如火災、水災、雷擊、公害、異常電壓等）。

五、備品、備件的供應

1、長年為客戶供應設備系統(tǒng)使用中所需的備品、備件。

2、屬維修范圍內(nèi)的系統(tǒng)，我公司負責提供所需零部件，并以優(yōu)惠價格向客戶提供（或以合同協(xié)議書的規(guī)定來提供）。

六、操作使用，技術培訓

操作使用技術培訓方式，主要以現(xiàn)場講解培訓為主�，F(xiàn)場培訓是在設備投入使用之前，對操作人員、消防值班人員、防護區(qū)工作人員、管理人員的培訓，培訓內(nèi)容包括設備主要構造，系統(tǒng)組成及簡單的工作原理。系統(tǒng)設備部件功能，系統(tǒng)操作維護，現(xiàn)場操作講解的目的是告訴客戶應知、應會使用及維護方法。